Política de envíos

A continuación, encontrarás la información relacionada con nuestros procesos de despacho y entrega.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos de nuestros productos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, de acuerdo con la cobertura disponible de las empresas transportadoras con las que trabajamos.

La disponibilidad, costo y modalidad del envío pueden variar según la ciudad de destino, el tamaño del pedido, el peso y las características del producto.

Para pedidos empresariales o de grandes cantidades, nuestro equipo podrá coordinar contigo la alternativa de despacho más conveniente.

Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pedido y, cuando corresponda, aprobado el diseño o personalización, iniciaremos el proceso de preparación y/o fabricación.

Los productos personalizados pueden requerir un tiempo adicional de producción, ya que cada pedido puede involucrar procesos de estampado, bordado, impresión, confección u otras técnicas de personalización.

El tiempo estimado de entrega será informado al cliente de acuerdo con las características y cantidades solicitadas.

Productos personalizados

Para productos personalizados, el proceso de producción podrá comenzar una vez el cliente haya aprobado los artes, diseños, colores, cantidades y demás especificaciones del pedido.

Por esta razón, es importante revisar cuidadosamente la información suministrada antes de aprobar la producción.

Una vez iniciado el proceso de fabricación o personalización, no será posible realizar modificaciones que afecten las características originalmente aprobadas, salvo que Danfely confirme que técnicamente sea posible.

Entrega del pedido

Los pedidos serán enviados a la dirección suministrada por el cliente durante el proceso de compra o cotización.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de entrega, incluyendo nombre del destinatario, dirección, ciudad, teléfono y cualquier información adicional necesaria para facilitar la entrega.

Si la información suministrada es incorrecta o incompleta y esto genera una devolución, reexpedición o costo adicional, dicho valor podrá ser asumido por el cliente.

Tiempos de transporte

Los tiempos de transporte dependen de la ciudad de destino, la empresa transportadora, las condiciones operativas y situaciones externas que puedan afectar el servicio.

Una vez el pedido sea entregado a la transportadora, los tiempos de tránsito dependerán de esta y no exclusivamente de Danfely.

Situaciones como cierres de vías, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, dificultades de acceso, novedades logísticas o eventos de fuerza mayor pueden generar retrasos.

Recepción del pedido

Recomendamos revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.

Si se evidencia algún daño visible en el empaque, recomendamos dejar constancia de la novedad ante la empresa transportadora y comunicarse con Danfely lo antes posible.

En caso de presentarse una novedad relacionada con el pedido, nuestro equipo revisará la situación y te indicará el procedimiento correspondiente.

Envíos de pedidos empresariales

Para pedidos corporativos, institucionales o de grandes cantidades, las condiciones de entrega podrán establecerse de manera particular en la cotización o acuerdo comercial correspondiente.

Cuando un pedido requiera entregas parciales, múltiples destinos o una logística especial, estas condiciones serán informadas previamente al cliente.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu pedido, cobertura de envío o proceso de entrega, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los canales de atención disponibles en nuestro sitio web.

En Danfely queremos que tu experiencia sea sencilla, clara y confiable desde el momento de la cotización hasta la entrega de tu pedido.